Termini e informativa del sito

Termini e informativa sul trattamento dei dati del sito
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

La presente informativa sulla privacy illustra le modalità con cui il sito dr.moon, raggiungibile all'indirizzo dr-moon.com ("il Sito", "dr.moon", "noi", "la Società"), raccoglie, utilizza, conserva, tratta e condivide i dati personali in relazione alla visita del Sito, all'effettuazione di un acquisto, alle richieste al servizio clienti, all'iscrizione alle comunicazioni commerciali o all'utilizzo dei servizi offerti sul Sito.

La presente informativa è volta a informare l'Utente sulle modalità di trattamento dei dati personali. Ove la legge richieda un consenso separato, esso verrà richiesto in modo specifico. La semplice navigazione sul Sito non comporta in alcun modo la rinuncia a diritti ai quali la legge non consente di rinunciare.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il Sito è:

• Indirizzo: HaTa'asiya 15, Ra'anana, Israele
• E-mail per le richieste in materia di privacy: work.israel66@gmail.com
• Telefono / WhatsApp: +972 50-662-4288

Che cosa si intende per dato personale

Ai fini della presente informativa, per "dato personale" si intende qualsiasi informazione riguardante una persona identificata o identificabile, direttamente o indirettamente, ai sensi della normativa applicabile. Le informazioni che non consentono ragionevolmente di identificare una persona, comprese quelle aggregate o anonime, non costituiscono dati personali, salvo che la legge disponga diversamente.

I dati che possiamo raccogliere

Dati relativi al dispositivo e alla navigazione

Durante la visita del Sito possono essere raccolte automaticamente informazioni tecniche e operative, quali:

• Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, tipo di dispositivo, lingua e fuso orario.
• Identificativi dei cookie, identificativi tecnici e identificativi pubblicitari, ove attivi.
• Pagine e prodotti visualizzati, ricerche effettuate sul Sito, aggiunte al carrello, avvio del checkout, acquisti e altre operazioni.
• Fonte di provenienza al Sito, campagna o annuncio che ha portato al Sito, durata della visita e interazioni con le pagine.
• Informazioni tecniche necessarie alla sicurezza, all'individuazione di malfunzionamenti, alla prevenzione delle frodi e al corretto funzionamento del servizio.

Dati relativi agli ordini e agli acquisti

Quando viene effettuato un ordine sul Sito possiamo raccogliere i dati necessari all'esecuzione della transazione, quali:

• Nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione.
• Dettagli dell'ordine, prodotti acquistati, importo della transazione, sconti, codici promozionali e stato dell'ordine.
• Informazioni sul pagamento così come trasmesse dal prestatore di servizi di pagamento, quali l'autorizzazione o il rifiuto della transazione e dati identificativi parziali; di norma non conserviamo i dati completi della carta di credito.
• Informazioni relative a spedizione, consegna, resi, rimborsi e comunicazioni connesse all'ordine.

I dati di pagamento completi sono di norma trattati tramite prestatori di servizi di pagamento esterni e sicuri, nel rispetto delle loro politiche e degli standard a essi applicabili.

Dati provenienti dal servizio clienti

Quando l'Utente ci contatta tramite WhatsApp, telefono, e-mail, modulo presente sul Sito, social network o altro canale, possiamo conservare i dati della richiesta, i recapiti, il contenuto della corrispondenza e gli allegati trasmessi, nella misura necessaria alla gestione della richiesta, all'esame di un reclamo, all'esecuzione di una transazione, alla tutela di diritti in sede legale o al miglioramento del servizio.

Dati particolari e informazioni relative alla salute orale

dr.moon non intende raccogliere dati sanitari a fini pubblicitari, di creazione di pubblici o di marketing personalizzato basato su condizioni di salute. Poiché i prodotti riguardano la salute e l'igiene del cavo orale, è possibile che i clienti comunichino di propria iniziativa informazioni su sensibilità, trattamenti odontoiatrici, stato delle gengive, fotografie o altri dati relativi alla salute.

Qualora tali informazioni siano state comunicate spontaneamente nell'ambito di una richiesta al servizio clienti, le tratteremo unicamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta, all'esame di un reclamo, alla sicurezza del prodotto, all'adempimento di obblighi di legge, alla gestione di un evento eccezionale o alla tutela di diritti in sede legale. Invitiamo a non trasmettere dati sanitari non necessari alla richiesta.

Finalità del trattamento

Possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

• Esecuzione, conferma e gestione di ordini e pagamenti.
• Fornitura dei prodotti, organizzazione delle spedizioni, gestione di resi e rimborsi.
• Assistenza clienti, gestione di richieste e reclami ed esame di eventi connessi alla sicurezza.
• Funzionamento del Sito, sua manutenzione, adattamento ai dispositivi e individuazione dei malfunzionamenti.
• Sicurezza delle informazioni, prevenzione delle frodi, individuazione di usi impropri ed esame di transazioni sospette.
• Gestione di disconoscimenti di operazioni, chargeback e contestazioni, e tutela di diritti in sede legale.
• Miglioramento del Sito, dei prodotti, dei servizi e dell'esperienza d'uso.
• Analisi statistiche, misurazione delle prestazioni ed elaborazione di indicazioni utili all'attività.
• Marketing, invio di comunicazioni commerciali e pubblicità personalizzata, ove consentito dalla legge e nel rispetto dei consensi richiesti.
• Adempimento di obblighi di legge, regolamentari, contabili e fiscali.

Minimizzazione dei dati e cambiamento della finalità

Ci impegniamo a raccogliere e trattare unicamente i dati ragionevolmente necessari alle finalità indicate nella presente informativa. Quando i dati non sono più necessari possiamo cancellarli, distruggerli o renderli anonimi, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge e l'esigenza di tutelare diritti in sede legale.

I dati personali non saranno utilizzati per finalità sostanzialmente incompatibili con quelle per le quali sono stati raccolti, salvo che l'utilizzo sia consentito dalla legge o avvenga previa informativa e acquisizione del consenso, ove richiesto.

Informazioni fornite al momento della raccolta

Al momento della raccolta dei dati tramite moduli, registrazione, checkout o canali analoghi, possiamo presentare un'informativa sintetica che illustra la finalità della raccolta, se il conferimento dei dati sia necessario per ottenere il servizio e a quali categorie di soggetti i dati possano essere comunicati. La presente informativa integra tali avvisi.

Comunicazione dei dati a terzi

Possiamo comunicare dati personali a fornitori e prestatori di servizi soltanto nella misura necessaria al funzionamento del Sito, all'esecuzione della transazione, all'assistenza clienti, alla sicurezza, alle attività di marketing consentite dalla legge o all'adempimento di obblighi normativi. I dati possono in particolare essere comunicati a:

• Shopify e fornitori di infrastruttura, hosting e servizi cloud.
• Prestatori di servizi di pagamento e sistemi antifrode.
• Corrieri, magazzini e fornitori di servizi logistici.
• Sistemi di assistenza clienti, WhatsApp, e-mail e SMS.
• Fornitori di servizi di analisi, misurazione, pubblicità e marketing quali Meta e Google, ove attivi.
• Applicazioni Shopify e altri fornitori tecnologici installati nel negozio per funzioni aziendali.
• Consulenti professionali quali avvocati, commercialisti, intermediari assicurativi e consulenti in materia di sicurezza delle informazioni.
• Autorità competenti, organi giurisdizionali o altri soggetti, quando sussista un obbligo o un potere di legge di comunicare i dati.

Non vendiamo dati personali a terzi dietro corrispettivo economico. I prestatori di servizi possono trattare i dati per nostro conto in funzione del loro ruolo, delle autorizzazioni loro conferite, degli obblighi contrattuali assunti e della normativa applicabile.

Shopify e applicazioni di terze parti

Il Sito è realizzato tramite Shopify. Shopify può trattare dati relativi alla navigazione, agli ordini, ai pagamenti, alla sicurezza e all'attività del negozio ai fini della fornitura dei servizi di piattaforma. L'utilizzo dei dati da parte di Shopify è disciplinato dalle sue condizioni e dalla sua informativa sulla privacy.

È possibile che vengano utilizzate applicazioni di terze parti installate nel negozio per recensioni, spedizioni, assistenza clienti, marketing, analisi, prevenzione delle frodi o altre funzioni. Tali applicazioni possono accedere ai dati in base alle autorizzazioni loro conferite e alle esigenze del servizio fornito.

Trasferimento dei dati al di fuori di Israele

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono operare o conservare dati al di fuori di Israele. I dati personali possono pertanto essere trasferiti, conservati o trattati in altri Paesi. Ove la normativa applicabile preveda requisiti specifici per il trasferimento dei dati verso Paesi terzi — ivi compresi i trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo — vi ci atteniamo e adottiamo le misure contrattuali, organizzative o di altra natura necessarie alla protezione dei dati.

Cookie e tecnologie analoghe

I cookie sono piccoli file o identificativi conservati nel browser o nel dispositivo e utilizzati per il funzionamento del Sito, la sicurezza, la memorizzazione delle preferenze, il carrello, l'accesso all'account, l'analisi delle prestazioni e la pubblicità.

Possiamo utilizzare le seguenti categorie:

• Cookie essenziali: necessari al funzionamento del Sito, alla sicurezza, al carrello, al checkout e ai pagamenti.
• Cookie funzionali: contribuiscono a memorizzare le preferenze e a migliorare l'esperienza d'uso.
• Cookie di misurazione e analisi: aiutano a comprendere l'utilizzo del Sito e a misurarne le prestazioni.
• Cookie di marketing e pubblicità: utilizzati per misurare le campagne, personalizzare la pubblicità e costruire pubblici, nei limiti consentiti dalla legge.

Shopify, le applicazioni del negozio e i servizi di terze parti possono modificare di volta in volta i nomi dei cookie, le loro finalità e la loro durata di conservazione. Per questo motivo la presente informativa non riporta un elenco statico di ogni singolo cookie. È possibile bloccare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del browser; il blocco dei cookie essenziali può tuttavia pregiudicare il funzionamento del Sito.

Ove sul Sito sia attivo uno strumento di gestione del consenso ai cookie, sarà possibile gestire tramite esso le preferenze relative alle categorie non essenziali, in conformità alla normativa applicabile.

Pubblicità personalizzata e servizi di misurazione

Ove sul Sito siano attivi strumenti di misurazione e pubblicità quali Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Conversions API o strumenti analoghi, a tali fornitori possono essere trasmessi dati quali informazioni tecniche, azioni compiute sul Sito, visualizzazione di un prodotto, aggiunta al carrello, acquisto e identificativi tecnici, per finalità di misurazione, sicurezza, ottimizzazione delle campagne e personalizzazione della pubblicità, nel rispetto della legge e delle impostazioni effettivamente attive.

L'utilizzo dei dati da parte di Google, Meta e fornitori analoghi è disciplinato dalle rispettive politiche e condizioni. Ove sia richiesto il consenso per l'attivazione di determinati strumenti, ci adopereremo per acquisirlo secondo la normativa applicabile.

Comunicazioni commerciali

Se l'Utente ha prestato il consenso a ricevere comunicazioni commerciali, possiamo inviare aggiornamenti, promozioni, codici sconto, novità di prodotto, offerte e contenuti di marketing via e-mail, SMS, WhatsApp o altro canale prescelto.

Il mancato consenso alle comunicazioni commerciali non impedisce di effettuare un acquisto o di ricevere assistenza. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il meccanismo di cancellazione presente nella comunicazione o contattandoci. Le comunicazioni di servizio relative all'ordine, al pagamento, alla spedizione, al rimborso o all'assistenza possono essere inviate anche dopo la cancellazione dalle comunicazioni commerciali, nella misura in cui siano necessarie all'esecuzione del contratto o del servizio.

Processi decisionali automatizzati e prevenzione delle frodi

Shopify, i prestatori di servizi di pagamento, le società emittenti delle carte e i sistemi antifrode possono effettuare trattamenti automatizzati al fine di individuare transazioni sospette, prevenire usi impropri e garantire la sicurezza del negozio. Una transazione può essere segnalata per un controllo aggiuntivo o rifiutata in base ai dati, ai meccanismi di valutazione del rischio dei prestatori di servizi e alla normativa applicabile.

Possiamo conservare e trattare informazioni relative all'ordine, l'indirizzo IP, i dati di verifica, la corrispondenza, le prove di consegna e i dati della transazione ai fini della prevenzione delle frodi, dell'esame di transazioni sospette, della gestione di disconoscimenti di operazioni e chargeback e della tutela dei nostri diritti in sede legale.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, tenuto conto della natura dei dati, del rapporto con il cliente e degli obblighi di legge, contabili, fiscali, regolamentari e di sicurezza. I dati possono essere conservati anche ai fini della gestione di reclami e contestazioni, della prevenzione delle frodi e della difesa da pretese di terzi.

Una richiesta di cancellazione non comporta l'obbligo di cancellare i dati quando sussista un obbligo di legge di conservarli o quando la conservazione sia consentita dalla legge e necessaria alla gestione dell'attività o alla tutela di diritti in sede legale.

Sicurezza delle informazioni

Adottiamo misure di sicurezza organizzative e tecnologiche ragionevoli e conformi alla prassi, al fine di proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, usi impropri, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata, in funzione della natura dei dati e dei requisiti di legge applicabili.

Nessun sistema informatico, servizio cloud o rete di comunicazione è tuttavia immune in modo assoluto. Non possiamo pertanto garantire una protezione totale rispetto a qualsiasi evento di sicurezza al di fuori del nostro controllo; quanto precede non deroga agli obblighi che ci incombono per legge.

Violazioni della sicurezza

In caso di violazione della sicurezza o di sospetto accesso non autorizzato ai dati, agiremo in modo ragionevole per esaminare l'evento, contenerne le conseguenze, porre rimedio alle criticità ed effettuare le notifiche o le comunicazioni eventualmente richieste dalla normativa applicabile.

Diritti relativi ai dati

Le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati saranno esaminate in base ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Potremo richiedere informazioni ragionevoli ai fini della verifica dell'identità del richiedente prima di fornire dati o di dare corso a una modifica.

Potranno verificarsi casi in cui non sarà possibile accogliere integralmente la richiesta, ad esempio quando sussista un obbligo di legge di conservare i dati, quando essi siano necessari a fini contabili, di prevenzione delle frodi, di gestione di una controversia o di tutela di diritti in sede legale, oppure quando la legge ci consenta di proseguirne il trattamento.

Per l'esercizio dei diritti è possibile scrivere a: work.israel66@gmail.com

Normativa israeliana sulla privacy

Operiamo nel rispetto delle disposizioni del diritto israeliano applicabili alla privacy e alla sicurezza delle informazioni, ivi compresa la Legge sulla protezione della privacy, 5741-1981, i relativi regolamenti attuativi e le disposizioni dell'Emendamento n. 13, nella misura in cui trovino applicazione alla nostra attività.

Normative straniere

Qualora una determinata attività di dr.moon sia soggetta a normative straniere in materia di privacy, quali il GDPR (Regolamento UE 2016/679) o le leggi statali sulla privacy vigenti negli Stati Uniti, agiremo in conformità agli obblighi applicabili a tale attività. La mera menzione di tali normative nella presente informativa non costituisce un impegno circa la loro applicabilità a ogni Utente o a ogni attività del Sito.

Minori

Il Sito non è destinato all'effettuazione autonoma di acquisti da parte di soggetti di età inferiore ai 18 anni. Non intendiamo raccogliere consapevolmente dati personali di minori ai fini dell'effettuazione autonoma di acquisti. Qualora un genitore o un tutore ritenga che un minore ci abbia trasmesso dati indebitamente, può contattarci e la richiesta sarà esaminata ai sensi di legge.

Segnali "Do Not Track"

Alcuni browser consentono di inviare segnali "Do Not Track". Poiché non esiste uno standard uniforme vincolante per la generalità dei siti quanto alla gestione di tali segnali, il Sito non garantisce di dare seguito a ciascun segnale di questo tipo, salvo che sussista un obbligo di legge in tal senso.

Trasferimento dei dati nell'ambito di operazioni societarie

In caso di fusione, acquisizione, cessione di ramo d'azienda o di beni, riorganizzazione, investimento, cessione del marchio o cambiamento di titolarità, i dati personali possono essere trasferiti nell'ambito dell'operazione, nel rispetto della legge e degli obblighi applicabili in materia di dati.

Comunicazione dei dati per obbligo di legge e tutela dei diritti

Abbiamo facoltà di comunicare o utilizzare i dati quando riteniamo in buona fede che ciò sia necessario o consentito per adempiere a un obbligo di legge, dare seguito a un provvedimento dell'autorità giudiziaria o a una richiesta di un'autorità competente, prevenire frodi o attività illecite, tutelare la sicurezza degli utenti o del pubblico, far valere le condizioni del Sito, gestire una pretesa o tutelare i diritti di dr.moon o di terzi.

Aggiornamento dell'informativa

Ci riserviamo di aggiornare la presente informativa di volta in volta in ragione di modifiche al Sito, ai servizi, alle tecnologie, ai fornitori, all'attività aziendale o alla normativa. La versione aggiornata sarà pubblicata in questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento. Qualora la legge imponga una comunicazione o un ulteriore consenso a fronte di una modifica sostanziale, agiremo di conseguenza.

Contatti

Per domande in materia di privacy, richieste di esercizio dei diritti, cancellazione dalle comunicazioni commerciali o reclami relativi all'utilizzo dei dati personali, è possibile contattarci:

• dr.moon
  
• E-mail: work.israel66@gmail.com
• Telefono / WhatsApp: +972 50-662-4288
• Indirizzo: HaTa'asiya 15, Ra'anana, Israele

Disposizioni generali

La presente informativa costituisce parte integrante della documentazione del Sito e deve essere letta congiuntamente alle condizioni d'uso e alla politica in materia di recesso e spedizioni, ove pubblicate.

La presente informativa non attribuisce diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla normativa applicabile né deroga a diritti e obblighi inderogabili per legge. In caso di contrasto tra la presente informativa e una disposizione imperativa di legge, prevale quest'ultima.

Data dell'ultimo aggiornamento: 29.08.2026