Privacy policy

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אתר Dr. Moon בכתובת dr-moon.com ("האתר", "Dr. Moon", "אנחנו", "החברה") אוסף, משתמש, שומר, מעבד ומשתף מידע אישי בקשר לביקור באתר, ביצוע רכישה, פנייה לשירות לקוחות, הרשמה לדיוור או שימוש בשירותים המוצעים באתר.

מדיניות זו נועדה ליידע אותך בדבר אופן עיבוד המידע האישי. מקום שבו הדין מחייב קבלת הסכמה נפרדת, נבקש את הסכמתך באופן ייעודי. עצם הגלישה באתר אינה נועדה להוות ויתור על זכויות שהדין אינו מאפשר לוותר עליהן.

בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות האתר הוא:

• שם העסק המשפטי: [להשלמה]
• ח.פ./ע.מ.: [להשלמה]
• כתובת: התעשייה 15, רעננה
• דוא"ל לפניות פרטיות: sofi.basiss@gmail.com
• טלפון / WhatsApp: 0506624288

מהו מידע אישי

לצורך מדיניות זו, "מידע אישי" הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין, בהתאם לדין החל. מידע שאינו מאפשר לזהות אדם באופן סביר, לרבות מידע מצרפי או אנונימי, אינו נחשב מידע אישי ככל שהדין אינו קובע אחרת.

המידע שאנו עשויים לאסוף

מידע על המכשיר והגלישה

בעת ביקור באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני ותפעולי, כגון:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, שפה ואזור זמן.
• מזהי Cookies, מזהים טכניים ומזהים פרסומיים, ככל שמופעלים.
• עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים באתר, הוספה לעגלה, התחלת Checkout, רכישות ופעולות נוספות.
• מקור ההגעה לאתר, קמפיין או מודעה שהפנו לאתר, משך ביקור ואינטראקציות עם עמודים.
• מידע טכני הנחוץ לאבטחה, זיהוי תקלות, מניעת הונאות ושמירה על תקינות השירות.

מידע על הזמנה ורכישה

כאשר מבוצעת הזמנה באתר אנו עשויים לאסוף מידע הנדרש לביצוע העסקה, כגון:

• שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
• פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, סכום העסקה, הנחות, קופונים וסטטוס ההזמנה.
• מידע על תשלום כפי שמועבר אלינו מספק הסליקה, כגון אישור/דחיית עסקה ופרטי זיהוי חלקיים; ככלל איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
• מידע על משלוח, מסירה, החזרות, זיכויים ותכתובות הקשורות להזמנה.

פרטי תשלום מלאים מעובדים בדרך כלל באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, בכפוף למדיניותם ולתקנים החלים עליהם.

מידע משירות לקוחות

כאשר אתה יוצר איתנו קשר באמצעות WhatsApp, טלפון, דוא"ל, טופס באתר, רשת חברתית או ערוץ אחר, אנו עשויים לשמור את פרטי הפנייה, פרטי הקשר, תוכן ההתכתבות וקבצים שצירפת, ככל שנדרש לצורך טיפול בפנייה, בירור תלונה, ביצוע עסקה, שמירה על זכויות משפטיות או שיפור השירות.

מידע רגיש ומידע הנוגע לבריאות הפה

Dr. Moon אינה מבקשת לאסוף מידע רפואי לצורכי פרסום, בניית קהלים או שיווק מותאם אישית על בסיס מצב רפואי. מאחר שהמוצרים נוגעים לבריאות ולטיפוח הפה, ייתכן שלקוחות ימסרו מיוזמתם מידע על רגישות, טיפולי שיניים, מצב החניכיים, תמונות או מידע אחר הנוגע לבריאות.

אם מסרת מיוזמתך מידע כאמור במסגרת פנייה לשירות לקוחות, אנו נעבד אותו רק ככל שנדרש לצורך טיפול בפנייתך, בירור תלונה, בטיחות מוצר, עמידה בדרישות דין, טיפול באירוע חריג או הגנה על זכויות משפטיות. אנו מבקשים שלא לשלוח מידע רפואי שאינו נדרש לצורך הפנייה.

מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• ביצוע, אישור וניהול הזמנות ותשלומים.
• אספקת מוצרים, תיאום משלוחים, החזרות וזיכויים.
• מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות ותלונות ובירור אירועי בטיחות.
• הפעלת האתר, תחזוקתו, התאמתו למכשירים וזיהוי תקלות.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות, איתור שימוש לרעה ובירור עסקאות חשודות.
• טיפול בהכחשות עסקה, Chargebacks, מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.
• שיפור האתר, המוצרים, השירותים וחוויית המשתמש.
• ניתוח סטטיסטי, מדידת ביצועים והפקת תובנות עסקיות.
• שיווק, דיוור ופרסום מותאם, כאשר הדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמות הנדרשות.
• עמידה בחובות משפטיות, רגולטוריות, חשבונאיות ומיסויות.

צמצום מידע ושינוי מטרת שימוש

אנו שואפים לאסוף ולעבד רק מידע הנדרש באופן סביר למטרות המפורטות במדיניות זו. כאשר מידע אינו דרוש עוד, אנו עשויים למחוק אותו, להשמידו או להפוך אותו לאנונימי, בכפוף לחובות שמירה על פי דין ולצורך בהגנה על זכויות משפטיות.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת באופן מהותי את המטרות שלשמן נאסף, אלא אם השימוש מותר לפי דין או לאחר מתן גילוי וקבלת הסכמה, כאשר הסכמה נדרשת.

מסירת מידע בנקודות האיסוף

בעת איסוף מידע באמצעות טפסים, הרשמה, Checkout או ערוצים דומים, אנו עשויים להציג הודעה מקוצרת המסבירה את מטרת האיסוף, האם מסירת הפרטים נדרשת לקבלת השירות, ולאילו סוגי גורמים המידע עשוי להימסר. מדיניות זו משלימה הודעות אלה.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקים ונותני שירות רק ככל שהדבר נדרש להפעלת האתר, לביצוע העסקה, לשירות לקוחות, לאבטחה, לשיווק המותר לפי דין או לעמידה בחובות חוקיות. בין היתר, המידע עשוי להימסר ל:

• Shopify וספקי תשתית, אחסון וענן.
• חברות סליקה ומערכות למניעת הונאות.
• חברות שילוח, מחסנים וספקי לוגיסטיקה.
• מערכות שירות לקוחות, WhatsApp, דוא"ל ו-SMS.
• ספקי אנליטיקה, מדידה, פרסום ושיווק כגון Meta ו-Google, ככל שמופעלים.
• אפליקציות Shopify וספקי טכנולוגיה נוספים שהותקנו בחנות לצורך פונקציות עסקיות.
• יועצים מקצועיים כגון עורכי דין, רואי חשבון, סוכני ביטוח ויועצי אבטחת מידע.
• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסור מידע.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים תמורת תשלום כספי. נותני שירות עשויים לעבד מידע עבורנו בהתאם לתפקידם, להרשאות שניתנו להם ולהתחייבויות החוזיות והדין החל.

שופיפיי ואפליקציות צד שלישי

האתר מופעל באמצעות Shopify. Shopify עשויה לעבד מידע הנוגע לגלישה, להזמנות, לתשלומים, לאבטחה ולפעילות בחנות לצורך אספקת שירותי הפלטפורמה. השימוש של Shopify במידע כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה.

ייתכן שנעשה שימוש באפליקציות צד שלישי המותקנות בחנות לצורך ביקורות, משלוחים, שירות לקוחות, שיווק, אנליטיקה, מניעת הונאות או פונקציות נוספות. אפליקציות אלה עשויות לקבל גישה למידע בהתאם להרשאות שניתנו להן ולצורך השירות שהן מספקות.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו עשויים לפעול או לאחסן מידע מחוץ לישראל. לכן מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות אחרות. כאשר חלות דרישות דין ביחס להעברת מידע מחוץ לישראל, אנו פועלים בהתאם להן ונוקטים אמצעים חוזיים, ארגוניים או אחרים הנדרשים להגנת המידע.

עוגיות וטכנולוגיות דומות

Cookies הם קבצי מידע קטנים או מזהים הנשמרים בדפדפן או במכשיר ומשמשים להפעלת האתר, אבטחה, שמירת העדפות, עגלת קניות, התחברות, ניתוח ביצועים ופרסום.

אנו עשויים להשתמש בקטגוריות הבאות:

• Cookies חיוניים: נדרשים להפעלת האתר, אבטחה, עגלת קניות, Checkout ותשלומים.
• Cookies תפעוליים: מסייעים בשמירת העדפות ושיפור חוויית המשתמש.
• Cookies למדידה וניתוח: מסייעים להבין שימוש באתר ולמדוד ביצועים.
• Cookies לשיווק ופרסום: משמשים למדידת קמפיינים, התאמת פרסום ובניית קהלים, ככל שמותר לפי דין.

Shopify, אפליקציות החנות ושירותי צד שלישי עשויים לשנות מעת לעת את שמות ה-Cookies, מטרותיהם ומשך שמירתם. לכן מדיניות זו אינה מציגה רשימה סטטית של כל Cookie ספציפי. ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אולם חסימת Cookies חיוניים עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

ככל שמופעל באתר מנגנון לניהול הסכמה ל-Cookies, ניתן יהיה לנהל באמצעותו את ההעדפות ביחס לקטגוריות שאינן חיוניות, בהתאם לדין החל.

פרסום מותאם ושירותי מדידה

ככל שמופעלים באתר כלי מדידה ופרסום כגון Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Conversions API או כלים דומים, ייתכן שיועברו לספקים אלה נתונים כגון מידע טכני, פעולות באתר, צפייה במוצר, הוספה לעגלה, רכישה ומזהים טכניים, לצורך מדידה, אבטחה, שיפור קמפיינים והתאמת פרסום, בהתאם לדין ולהגדרות המופעלות בפועל.

השימוש במידע על ידי Google, Meta וספקים דומים כפוף למדיניות ולתנאים שלהם. ככל שנדרשת הסכמה להפעלת כלים מסוימים, נפעל לקבלתה בהתאם לדין החל.

דיוור שיווקי והודעות

אם נתת הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים, אנו עשויים לשלוח עדכונים, הטבות, קופונים, מוצרים חדשים, הצעות ותוכן שיווקי בדוא"ל, SMS, WhatsApp או בערוץ אחר שהסכמת אליו.

אי הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים אינה מונעת ביצוע רכישה או קבלת שירות. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, החזר או שירות עשויות להישלח גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ככל שהן נדרשות לביצוע העסקה או השירות.

קבלת החלטות אוטומטית ומניעת הונאות

Shopify, ספקי סליקה, חברות אשראי ומערכות למניעת הונאות עשויים לבצע עיבוד אוטומטי לצורך איתור עסקאות חשודות, מניעת שימוש לרעה ואבטחת החנות. עסקה עשויה להיות מסומנת לבדיקה נוספת או להידחות בהתאם לנתונים, למנגנוני הסיכון של ספקי השירות ולדין החל.

אנו עשויים לשמור ולעבד מידע הנוגע להזמנה, כתובת IP, נתוני אימות, תכתובות, אישורי מסירה ונתוני עסקה לצורך מניעת הונאה, בירור עסקאות חשודות, טיפול בהכחשות עסקה, טיפול ב-Chargebacks והגנה על זכויותינו המשפטיות.

שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב בסוג המידע, באופי הקשר עם הלקוח ובחובות משפטיות, חשבונאיות, מיסויות, רגולטוריות ובטיחותיות. מידע עשוי להישמר גם לצורך טיפול בתלונות, מחלוקות, מניעת הונאה והגנה מפני תביעות.

בקשת מחיקה אינה מחייבת אותנו למחוק מידע כאשר קיימת חובה חוקית לשמור אותו או כאשר המשך השמירה מותר לפי דין ונדרש לצורך ניהול העסק או הגנה על זכויות משפטיות.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים במטרה להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית, בהתאם לאופי המידע ולדרישות הדין החלות.

עם זאת, אין מערכת מחשוב, שירות ענן או תקשורת אינטרנטית החסינים באופן מוחלט. לכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני כל אירוע אבטחה שאינו בשליטתנו, ואין באמור כדי לגרוע מחובותינו לפי דין.

אירועי אבטחה

במקרה של אירוע אבטחה או חשד לגישה בלתי מורשית למידע, נפעל באופן סביר לבדיקת האירוע, לצמצום הנזק, לתיקון ליקויים ולביצוע דיווחים או הודעות ככל שנדרש לפי הדין החל.

זכויות בקשר למידע

בקשות לעיון, תיקון או מחיקה של מידע ייבחנו בהתאם לזכויות הקבועות בדין החל. ייתכן שנבקש מידע סביר לצורך אימות זהות הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.

ייתכנו מקרים שבהם לא נוכל להיענות לבקשה במלואה, למשל כאשר קיימת חובה חוקית לשמור מידע, כאשר המידע דרוש לצורך חשבונאות, מניעת הונאה, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות, או כאשר הדין מאפשר לנו להמשיך ולעבדו.

למימוש זכויות ניתן לפנות ל: sofi.basiss@gmail.com.

פרטיות בישראל

אנו פועלים בהתאם להוראות הדין הישראלי החל על פרטיות ואבטחת מידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות שהותקנו מכוחו והוראות תיקון 13, ככל שהן חלות על פעילותנו.

דינים זרים

אם פעילות מסוימת של Dr. Moon כפופה לדיני פרטיות זרים, כגון GDPR או דיני פרטיות מדינתיים בארצות הברית, נפעל בהתאם לחובות החלות על אותה פעילות. אין בעצם אזכורם של דינים אלה במדיניות כדי ליצור התחייבות כי הם חלים על כל משתמש או על כל פעילות של האתר.

קטינים

האתר אינו מיועד לביצוע רכישה עצמאית על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים. איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים לצורך ביצוע רכישה עצמאית. אם הורה או אפוטרופוס סבור כי קטין מסר לנו מידע שלא כדין, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

אותות אי-מעקב

חלק מהדפדפנים מאפשרים שליחת אותות Do Not Track. מאחר שאין סטנדרט אחיד המחייב את כלל האתרים באשר לאופן הטיפול באותות אלה, האתר אינו מתחייב להגיב לכל אות מסוג זה, אלא אם קיימת חובה לעשות כן לפי הדין החל.

העברת מידע במסגרת שינוי עסקי

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או נכסים, ארגון מחדש, השקעה, העברת מותג או שינוי בעלות, מידע אישי עשוי להיות מועבר כחלק מהפעילות העסקית, בכפוף לדין ולהתחייבויות החלות ביחס למידע.

גילוי מידע על פי דין והגנה על זכויות

אנו רשאים למסור או להשתמש במידע כאשר אנו סבורים בתום לב שהדבר נדרש או מותר לצורך קיום חובה חוקית, מענה לצו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, מניעת הונאה או פעילות בלתי חוקית, הגנה על בטיחות משתמשים או הציבור, אכיפת תנאי האתר, טיפול בתביעה או הגנה על זכויות משפטיות של Dr. Moon או של צדדים שלישיים.

עדכון המדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים, בפעילות העסקית או בדרישות הדין. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותציין את מועד העדכון. כאשר הדין מחייב הודעה או הסכמה נוספת בשל שינוי מהותי, נפעל בהתאם.

יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות, בקשות למימוש זכויות, הסרה מדיוור או תלונה בנושא שימוש במידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

• Dr. Moon
• שם העסק המשפטי: [להשלמה]
• ח.פ./ע.מ.: [להשלמה]
• דוא"ל: sofi.basiss@gmail.com
• טלפון / WhatsApp: 0506624288
• כתובת: התעשייה 15, רעננה

הוראות כלליות

מדיניות זו מהווה חלק ממסמכי האתר ויש לקרוא אותה יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הביטולים והמשלוחים, ככל שפורסמו.

אין במדיניות זו כדי להקנות זכויות מעבר לאלו הקבועות בדין החל או לגרוע מזכויות וחובות שאינן ניתנות להתניה על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.